Head of Customer Success (m/w/d)

Als Head of Customer Success leitest du die Entwicklung und Umsetzung des Bereichs Customer Success mit folgenden Aufgaben:

• Strategische Planung: Gestaltung, Steuerung und Optimierung der Prozesse für eine optimale Customer Journey unserer Bestandskunden.
• Teamführung & -entwicklung: Du führst zwei Teams mit 15 Mitarbeitern (davon 3 Team Leads) und siehst es als deine Herausforderung an diese zu fördern und zu fordern.
• Kundenbeziehungsmanagement: Mit den Customer Success Managern deiner Teams identifizierst Du innerhalb Kurz-, Mittel- und Langfristplanungen Möglichkeiten zur Erweiterung und Optimierung des Bestandskundengeschäfts. Dabei betreibst du internes und externes Erwartungsmanagement, wodurch Planbarkeit auf beiden Seiten gegeben ist.
• Umsatzwachstum: du trägst direkt zu unserem Wachstumskurs bei, indem du Kundenbeziehungen durch strategisches Engagement und professionelle Kommunikation auf C-Level-Ebene pflegst und daran arbeitest, dass der Kunde den größtmöglichen Nutzen durch unsere Produkte realisieren kann.
• Performance-Messung & -Analyse: Zahlen, Daten und Fakten helfen uns dabei die eigene Arbeit und Herausforderungen zu verstehen.
• Zusammenarbeit mit anderen Teams: Bereichsübergreifend hilfst du dabei, dass all unsere Kunden eine durchweg gute Customer Experience genießen.
• Eskalationsmanagement: Auch wenn Projekte mal nicht ganz nach Plan laufen, hilfst du als weitere Eskalationsstufe das Projekt in die richtigen Bahnen zu lenken.
• Innovationsführerschaft: Du gehst gerne neue Wege und traust dich auch mal unkonventionelle Ideen zu diskutieren.

• Hochschulabschluss in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftswissenschaften (BWL) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung in einer leitenden Position im Bereich Customer Success oder Vertrieb im Bereich B2B Software, vorzugsweise mit Bezug zu Supply Chain Management, Logistik oder Automatisierung.
• Einschlägige Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden und Teams
• Außergewöhnliche kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten sowie Verhandlungsgeschick
• Starke Problemlösungs- und Entscheidungsfähigkeiten
• Verhandlungssicheres Deutsch sowie gute bis sehr gute Kenntnisse in Englisch.
• Reisebereitschaft, da deine Teams an unseren Standorten in Stuttgart (Leinfelden-Echterdingen) bzw. in Osnabrück (Georgsmarienhütte) sitzen und unsere Kunden deutschlandweit verteilt sind.

• Unbefristeter und sicherer Arbeitsplatz in einem innovativen und gesunden Software-Unternehmen im Wachstumsmarkt Intralogistik.
• Kreatives und eigenverantwortliches Arbeiten innerhalb eines motivierten und erfahrenen Teams.
• Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit- und Home-Office-Regelung).
• Work-Life Balance durch Überstundenregelung mit der Möglichkeit zum Freizeitausgleich.
• 30 Tage Urlaub.
• Förderung deiner individuellen Stärken und vielfältige Entwicklungs­möglich­keiten in alle Unternehmensbereiche.
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege.
• Moderne Büros, mit Räumlichkeiten für konzentriertes Arbeiten in kleinen Gruppen sowie viel Platz für kreatives Miteinander.
• Zusätzlich zu den Gratis-Getränken und frischem Obst bieten wir eine Vielzahl weiterer attraktiver Benefits wie z.B. ein Job-Fahrrad an.